TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Training Customer Service Excellent (Pelayanan Prima)

Saya percaya bahwa memberikan layanan yang bermanfaat adalah tugas bersama umat manusia dan bahwa hanya dalam api pengorbanan yang mensucikan, kesia-siaan dan egoisme dibakar habis, dan keagungan manusia dibebaskan (John D. Rockefeller, JR)

Selamat dan sukses Luar biasa pada Anda, yang telah memilih program  pelatihan kami.   Pelatihan ini adalah soal mengambil tindakan yang besar-besaran, terfokus, sesuai dan  menuntun kepada hasil-hasil yang  luar biasa.

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh ill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.  Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat  memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen merasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.

Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau Moment of Truth, melakukan startegi kepuasan melalui komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan menanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Kementrian Kesehatan, sebagai salah satu lembaga pemerintah layanan masyarakat di Indonesia tentu sangat konsen dengan hal Pelayanan terhadap masyarakat yang semakin hari semakin mengerti dan menuntut pelayanan prima dari lembaga seperti Kementrian Kesehatan.  Dalam rangka mempersiapkan kondisi tersebut, maka kami dari SELARAS Consulting memberikan  sebuah program “SERVICE EXCELLENCE : 9 Jurus Dahsyat Memenangkan Hati Pelanggan”.

 TUJUAN

Secara khusus program ini bertujuan sebagai berikut :

1. Memiliki pola pikir sikap mental positif guna menghilangkan personal block maupun Interpersonal block dalam berhubungan dengan pihak lain.
2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi masyarakat, dan hubungannya dengan keberlangsungan layanan prima dalam organisasi.
3. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
4. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
5. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
7. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.

DURASI

Workshop “SERVICE EXCELLENCE : 9 Jurus Dahsyat Memenangkan Hati Pelanggan” dirancang selama 2 (dua)  hari efektif (minimal Peserta 20 orang).  Adapun Nilai investasi program ini sebesar Rp 2.500.000,-/ orang.

METODE

Experiential Workshop ini akan dikemas dengan metode experiential, role play, pemutaran film, yel-yel dan cerita-cerita yang inspiratif, sensasional dan Penuh Kejutan. Dikemas dengan  konsep 5-Si   (Motivasi, Simulasi, Visualisasi, Relaksasi dan Kontemplasi)

SELARAS Consulting menyediakan beberapa fasilitas antara lain:

• §Master Trainer
• §Workbook
• §T-shirt
• §Games yang menarik
• §Dokumentasi (DVD master dan Edit)

 MATERI

Materi disampaikan melalui metode Experiential Learning (40 % TEORI dan 60% PRAKTEK) yang meliputi berbagai subjek, sebagai berikut:

Training Pelayanan Prima – Customer Service Excellent

Hubungi TIM Marketing SELARAS Consulting sekarang juga di Tlp. 021-22099890 (Hunting) atau :

MOBILE / WA :

Telkomsel  : 0813-1999-8761 / 0812-827-9772
XL                 : 0878-0009-9887
3                   : 0896-3649-7427